Une imprimante qui ne répond plus, un fichier introuvable, une appli qui plante en pleine réunion — vos équipes perdent un temps fou sur des petits soucis informatiques. Notre helpdesk leur donne une ligne directe : un appel, un technicien qui prend la main à distance, et le problème est réglé en minutes. Réactif, humain, local à Nice.
On sous-estime toujours le temps perdu sur les « petits » problèmes : 15 minutes ici à se battre avec une imprimante, 20 minutes là à chercher pourquoi le mail ne part pas, une demi-heure à attendre que « le collègue qui s'y connaît » se libère. Mis bout à bout, ça représente des heures de productivité perdues chaque semaine — et de la frustration.
Un helpdesk, c'est l'inverse : vos équipes appellent ou écrivent, un technicien prend la main à distance en quelques minutes (avec leur accord), et le souci est réglé. Pour les cas qui le nécessitent, on se déplace sur Nice et la Côte d'Azur. L'objectif : que personne dans votre entreprise ne reste bloqué par l'informatique.
Et parce qu'on connaît votre installation (dans le cadre de l'infogérance), on ne repart pas de zéro à chaque appel : on sait quel poste, quel logiciel, quel historique. Le support est personnalisé, pas un standard anonyme qui vous fait répéter votre vie.
Un numéro et un email dédiés pour vos équipes. Pas de serveur vocal interminable.
Le technicien voit l'écran et règle le problème en direct, avec l'accord de l'utilisateur.
Quand le distant ne suffit pas, on se déplace sur Nice et le 06.
Chaque demande est tracée jusqu'à résolution. Rien ne se perd.
Bureautique, messagerie, impression, logiciels métier : on aide vos collaborateurs au quotidien.
La plupart des demandes sont prises en charge dans l'heure aux horaires ouvrés.
Oui. La connexion se fait uniquement avec l'accord explicite de l'utilisateur, via un outil sécurisé, et la session se ferme à la fin. Vous gardez le contrôle et la visibilité sur tout ce qui est fait.
Selon la formule, le support à distance est généralement illimité dans le cadre d'un contrat d'infogérance. On veut que vos équipes appellent sans hésiter dès qu'elles sont bloquées — c'est le but.
Oui, le support/helpdesk peut être souscrit seul ou intégré à un contrat de maintenance ou d'infogérance. On adapte au plus près de vos besoins réels.
Ligne directe · Prise en main à distance · Intervention sur site · Nice & 06
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